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Kioko Saké Marais店がオープンします。詳しくはこちらをご覧ください。
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コマンド

注文をキャンセルできますか?

ご注文のキャンセルは、発送前であれば可能です。対応が間に合うように、できるだけ早くご連絡ください。商品がすでに出荷されている場合は、商品を受け取った後に受け取りを拒否したり、返品することができます。返品を確認後、送料と梱包料を返金いたします。返品の際の送料はお客様のご負担となります。

適切な製品が届かない場合はどうすればいいですか?

ご注文と異なる商品が届いた場合は、お手数ですが、フォームからご連絡ください。早急に対応させていただきます。お客様のお名前とご注文番号をお知らせください。

商品を注文したのに、商品が届きません。

ご注文確定後に商品が欠品することがあります。商品が在庫切れの場合は、在庫切れの商品をすべて注文から外し、メールでご連絡いたします。その後、差額を返金し、在庫のある商品をお送りさせていただきます。
万が一、半数以上の商品が在庫切れとなった場合は、新たなご注文をお願いするためにお客様にご連絡いたします。

届いた米袋が破れていたのですが、どうしたらいいですか?

万一、破損や欠陥のある製品を受け取った場合は、返品または返金に応じますので、直ちにご連絡ください。お問い合わせの際には、以下の情報をお知らせください。

    • 損傷または不良品の詳細
    • 破損した製品の詳細な写真
    • 箱に貼ってある出荷チケット
    • 破損した商品のコード番号と数量