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Les services de livraison aux Points Relais, Mondial Relay sont désormais encore plus pratiques ! Nous élargissons nos zones de livraison.
Les services de livraison aux Points Relais, Mondial Relay sont désormais encore plus pratiques ! Nous élargissons nos zones de livraison.

Livraison

Combien de temps faut-il pour que mon colis soit expédié ?

Les colis sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Puis-je choisir l'entreprise de livraison ?

Vous avez deux options. Livraison à domicile, Colissimo ou livraison aux Points Relais, Mondial Relay. Les livraisons sont effectuées par une société de logistique et de distribution appelée Wing. Votre localité pourrait ne pas permettre l'utilisation de Mondial Relay.

Pour les livraisons Mondial Relay, les frais d'expédition restent gratuits pour les clients en France, à Monaco, et désormais également en Belgique et Luxembourg pour toute commande de 60 € ou plus.

Colissimo Mondial Relay
Frais de livraison 9,90€ 5,90€
Gratuit pour les achats supérieurs à 80€ 60€
limite de poids 20kg 20kg

 

Il n'y a pas de limite de poids pour les achats supérieurs à 250€.

 

Puis-je suivre mon colis envoyé par KIOKO ?

Après l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi et l'état de la livraison. Vous ne recevrez pas de date de livraison estimée. Veillez à ce que quelqu'un soit présent à la maison le jour de la livraison, car vous devrez signer pour réceptionner votre colis. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toute demande concernant le retard de votre colis.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Si votre colis est endommagé ou perdu, ou si vous n'êtes pas chez vous, il se peut qu'il ne soit pas livré. Dans ce cas, veuillez vous adresser à votre bureau de poste en cas de Colissimo . Si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours, veuillez contacter KIOKO.

J'habite sur l'île de la Martinique, combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?

Pour les îles de la Guadeloupe, de la Martinique, de Saint-Pierre-et-Miquelon, de la Guyane française, de la Réunion et de Saint-Martin, le délai de livraison est généralement de 6 à 8 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l'état de la livraison à partir de l'URL figurant dans l'e-mail de confirmation du numéro de suivi.

J’habite en Belgique, quel est le délai de livraison ?

Les colis en dehors de la FRANCE sont généralement livrés sous 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'avis d'expédition. Toutefois, en fonction de l'adresse de livraison, le délai peut être plus long. (Veuillez noter que des retards peuvent survenir en cas de problème).

Quels sont les frais d'expédition vers les pays autres que la France et Monaco ?

Pour l'étranger, Veuillez vous référer aux tableaux ci-dessous.

Au sein de l'UE

Colissimo Livraison à domicile

Poids Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4
0,5kg 10,00€ 11,50€ 12,80€ 16,50€
1kg 12.30€ 14,70€ 15,90€ 20,20€
2kg 13.10€ 16,40€ 17,80€ 22,20€
3kg 14,10€ 17,50€ 19,40€ 24,40€
4kg 15,00€ 18,50€ 21,40€ 27,30€
5kg 15,90€ 19,50€ 23,40€ 33,00€
6kg 16,80€ 20,40€ 30,80€ 37,30€
7kg 17,70€ 21,50€ 32,60€ 42,50€
8kg 18,60€ 22,40€ 34,20€ 48,80€
9kg 19,50€ 23,40€ 35,90€ 52,50€
10kg 20,30€ 24,30€ 37,50€ 57,00€
15kg 25,40€ 29,60€ 46,80€ 77,10€
20kg 30,40€ 34,70€ 55,90€ 90,40€
25kg 35,50€ 39,80€ 65,10€ 107,80€
30kg 40,60€ 45,00€ 67,70€ 124,30€

 

Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4
Allemagne Autriche Danemark Croatie
Belgique Espagne Estonie Finlande
Luxembourg Italie Hongrie Grèce
Pays-Bas Portugal Lettonie Malte
Lituanie Roumanie
Pologne îles baléares
République-Tchèque
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse

Nous ne pouvons actuellement pas livré la Suisse suite a un problème de Taxe.

Pour Outre-mer

Poids OM 1 OM 2
0,5kg 12,60€ 15,00€
1kg 19,10€ 23,30€
2kg 26,10€ 41,50€
3kg 33,10€ 59,60€
4kg 40,10€ 74,40€
5kg 45,00€ 91,70€
6kg 54,00€ 110,10€
7kg 61,00€ 132,20€
8kg 66,40€ 146,40€
9kg 73,00€ 161,20€
10kg 80,90€ 178,50€
15kg 113,40€ 272,80€
20kg 146,00€ 346,90€
25kg 182,60€ 428,70€
30kg 220,70€ 513,80€


OM 1 OM 2
Guadeloupe Nouvelle-Calédonie
Martinique Polynésie Française
Réunion Wallis et Furtuna
Guyane Terres Australes
Mayotte
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Saint-Barthélemy

 *Attention il est possible qu'il y ait des frais de douanes à réglé avec votre douane.

 

Mondial Relay Livraison aux Points Relais

 

Poids Espagne Allemagne Pay-Bas
0.5kg 5.60 € 7.00 € 9.00 €
1kg 5.80 € 7.00 € 9.00 €
2kg 6.10 € 8.00 € 9.80 €
3kg 6.70 € 9.20 € 10.10 €
5kg 7.60 € 11.40 € 12.90 €
7kg 8.60 € 13.60 € 14.70 €
10kg 10.60 € 16.90 € 19.40 €
15kg 14.00 € 22.70 € 27.90 €
20kg 15.70 € 35.60 € 39.90 €
25kg 21.10 € 35.60 € 44.30 €
30kg 22.60 € 35.60 € 44.30 €

 

Poids Portugal Autriche Italie
0.5kg 11.20 € 11.20 € 14.40 €
1kg 12.90 € 11.20 € 14.40 €
2kg 13.90 € 12.90 € 14.60 €
3kg 17.80 € 13.90 € 17.10 €
5kg 21.30 € 17.80 € 19.70 €
7kg 26.50 € 21.30 € 23.20 €
10kg 33.40 € 26.50 € 28.60 €
15kg 38.90 € 33.40 € 37.50 €
20kg 44.60 € 38.90 € 49.50 €
25kg 48.30 € 44.60 € 53.20 €
30kg 48.30 € 48.30 € 55.50 €