📦 Bestellen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sollte das Paket bereits versandt worden sein, lehnen Sie es ab oder senden Sie es gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne Rücksendekosten) zurück.
Kann ich meiner Bestellung nach der Bestätigung noch Artikel hinzufügen?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, bemühen wir uns, die Artikel nachzuliefern. Kontaktieren Sie uns dazu bitte umgehend.
Kann ich eine Bestellung verschenken?
Ja, Sie können eine Bestellung an eine andere Adresse und auf einen anderen Namen liefern lassen.
Ich habe nicht das richtige Produkt erhalten
Bitte kontaktieren Sie uns über die Seite „Kontakt“ unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel
Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, wird es automatisch entfernt und der Kaufpreis erstattet. Bei größeren Mengen fehlender Artikel kontaktieren wir Sie, um die Bestellung anzupassen.
Das erhaltene Produkt ist beschädigt. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns sofort und bereiten Sie vor:
- Ihre Bestellnummer
- Name des beschädigten Produkts
- Detaillierte Fotos des Produkts, des Trägeretiketts und der Verpackung
- Artikelnummer und Menge
💳 Zahlung und Kundenkonto
Mit welchen Karten kann ich bei KIOKO bezahlen?
Wir akzeptieren folgende Karten:
- Visum
- MasterCard
- American Express
Zahlungen werden über Stripe gesichert. Mehr erfahren .
Warum hat meine Karte nicht funktioniert?
Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank. Häufige Gründe sind: Limit erreicht, Online- oder Auslandszahlungssperre usw.
Kann ich mich mit japanischen Schriftzeichen registrieren?
Nein. Bitte verwenden Sie nur alphabetische Zeichen, um eine ordnungsgemäße Übermittlung zu gewährleisten (keine Kanji, Hiragana, Katakana).
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Verwenden Sie den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, um einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail zu erhalten.
🎁 Treueprogramm
Wie funktionieren Belohnungen?
Wir nutzen ein Treuepunktesystem. Für jeden ausgegebenen Euro (exkl. Versandkosten) erhältst du 1 Punkt. Ab 100 Punkten kannst du diesen gegen einen 5-Euro-Gutschein eintauschen, ab 200 Punkten gegen 10 Euro usw.
Wie greife ich auf meine Prämien zu?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie unten rechts auf Ihrem Bildschirm auf die rote Schaltfläche „Prämien“.
Wie erstelle ich einen Rabattcoupon?
Klicken Sie nach der Anmeldung auf „Prämien“ > „So lösen Sie Punkte ein“ > „Einlösen“ und wählen Sie dann den einzulösenden Betrag in Schritten von 100 Punkten aus.
Wie verwende ich einen Rabattcoupon?
Sobald Ihr Gutschein erstellt ist, klicken Sie auf „Prämien“ > „Ihre Prämien“, um ihn direkt anzuwenden, oder kopieren Sie den Code, um ihn an der Kasse zu verwenden.
Wichtig: Gutscheine sind nur auf unserer Website gültig, nicht in physischen Geschäften.
🚚 Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und versendet.
Die Lieferzeiten hängen dann vom gewählten Spediteur ab:
- Colissimo : 2 bis 4 Werktage
- Mondial Relay : in der Regel 3 bis 6 Werktage
Versenden Sie international?
Ja, wir liefern in die meisten europäischen Länder. Die Versandkosten hängen vom Gewicht Ihrer Bestellung und dem Zielort ab.
Die vollständige Liste der belieferten Länder sowie die Preise finden Sie auf unserer speziellen Seite: Siehe die Seite Lieferung
Kann ich meine Liefermethode auswählen?
Ja. Wir bieten:
- Colissimo (Hauslieferung)
- Mondial Relay (Relaispunkt)
Die Lieferung erfolgt durch unseren Logistikpartner Wing.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Hier ist eine Zusammenfassung der Kosten je nach gewählter Liefermethode:
📦 Colissimo (Hauslieferung)
– Versandkosten: 9,90 €
– Kostenlose Lieferung bei Einkäufen über 80 €
– Gewichtslimit: 20 kg (ab 250 € kein Limit)
📬 Mondial Relay (Relaispunkt)
– Versandkosten: 5,90 €
– Kostenlose Lieferung bei Einkäufen über 60 €
– Gewichtslimit: 20 kg (ab 250 € kein Limit)
🌍 Internationale Lieferung:
Die Gebühren variieren je nach Gewicht und Zielort. Weitere Informationen finden Sie in unserer Gebührenordnung .
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.
Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Sollten Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, können Sie sich direkt an den jeweiligen Spediteur wenden:
– Colissimo : über Ihr Postamt oder deren Tracking-Site
– Mondial Relay : am gewählten Relay-Punkt oder bei dessen Kundendienst
Sie können uns auch jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, dies ist nicht zwingend erforderlich. Sie können Ihren Einkauf auch als Gast abschließen.
Durch die Erstellung eines Kontos können Sie jedoch:
- Verfolgen Sie Ihre Bestellungen einfacher
- Greifen Sie auf Ihren Kaufverlauf zu
- Sammeln Sie mit jeder Bestellung Treuepunkte
- Sparen Sie Zeit bei Ihren nächsten Einkäufen
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Ja, eine Abholung vor Ort in unserem Lager unter der folgenden Adresse ist möglich:
88 rue de Seine, 94400 Vitry-sur-Seine .
🕒 Öffnungszeiten :
Montag bis Freitag , 8:30 bis 15:30 Uhr
(An Feiertagen geschlossen)
Sobald Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie sie abholen können.
🛒 Produkte
Kommen alle Ihre Produkte aus Japan?
Der Großteil unserer Produkte wird direkt aus Japan importiert. Einige stammen aus anderen asiatischen Ländern oder werden je nach Verfügbarkeit vor Ort hergestellt, wobei wir stets die Authentizität der japanischen Küche wahren.
Bieten Sie Halal-/vegetarische/glutenfreie Produkte an?
Einige Produkte sind möglicherweise für bestimmte Diäten geeignet. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Produktdatenblätter zu prüfen oder uns zu kontaktieren, wenn Sie Zweifel haben.
Wie werden die Produkte gelagert?
Hinweise zur Lagerung finden Sie auf jedem Produkt. Kühl und trocken lagern. Frische Produkte sollten nach Erhalt gekühlt aufbewahrt werden.