📦 Pedido
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible. Si el paquete ya ha sido enviado, recházalo o devuélvelo para obtener un reembolso (excepto los gastos de devolución).
¿Puedo añadir artículos a mi pedido una vez confirmado?
Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por añadir los artículos. Contáctenos rápidamente.
¿Puedo regalar un pedido a alguien?
Sí, puede enviar un pedido a otra dirección y a nombre de otra persona.
No he recibido el producto correcto
Por favor, contáctenos a través de la página Contáctenos con su número de pedido.
Falta un artículo en mi pedido
Si un producto está agotado, se retira automáticamente y se reembolsa. Si faltan muchos artículos, nos pondremos en contacto con usted para ajustar el pedido.
El producto recibido está dañado, ¿qué hacer?
Contáctenos de inmediato y prepare:
- Su número de pedido
- Nombre del producto dañado
- Fotos detalladas del producto, de la etiqueta del transportista y del paquete
- Código del artículo y cantidad
💳 Pago y Cuenta de Cliente
¿Qué tarjetas puedo usar para pagar en KIOKO?
Aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa
- MasterCard
- American Express
Los pagos están seguros a través de Stripe. Saber más.
¿Por qué no funcionó mi tarjeta?
Contacte directamente con tu banco. Las razones frecuentes: límite alcanzado, bloqueo de pagos en línea o internacionales, etc.
¿Puedo registrarme con caracteres japoneses?
No. Por favor, use solo caracteres alfabéticos para garantizar la correcta entrega (no Kanji, Hiragana, Katakana).
He olvidado mi contraseña, ¿qué hacer?
Use el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento por correo electrónico.
🎁 Programa de fidelidad
¿Cómo funcionan las recompensas?
Usamos un sistema de puntos de fidelidad. Por cada euro gastado (sin incluir gastos de envío), obtienes 1 punto. A partir de 100 puntos, puedes canjearlos por un bono de 5 €, 200 puntos por 10 €, etc.
¿Cómo acceder a mis recompensas?
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón rojo "Recompensas" en la parte inferior derecha de su pantalla.
¿Cómo crear un cupón de descuento?
Una vez conectado, haga clic en "Recompensas" > "Cómo canjear puntos" > "Canjear" y luego seleccione la cantidad a canjear en tramos de 100 puntos.
¿Cómo usar un cupón de descuento?
Una vez creado su cupón, haga clic en "Recompensas" > "Sus recompensas" para aplicarlo directamente o copiar el código para usarlo al momento del pago.
Importante: los cupones solo son válidos en nuestro sitio web, no en tiendas físicas.
🚚 Envío
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Los pedidos generalmente se preparan y envían entre 2 y 4 días hábiles después de recibir el pago.
Los tiempos de entrega dependen del transportista seleccionado:
- Colissimo: 2 a 4 días hábiles
- Mondial Relay: generalmente 3 a 6 días hábiles
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países de Europa.
Los gastos de envío dependen del peso de su pedido y del destino.
Puede consultar la lista completa de países atendidos y las tarifas en nuestra página dedicada: Ver la página de Envío
¿Puedo elegir mi método de envío?
Sí. Ofrecemos:
- Colissimo (entrega a domicilio)
- Mondial Relay (punto de recogida)
Los envíos son gestionados por nuestro socio logístico Wing.
Quels sont les frais de livraison ?
Aquí tienes un resumen de los costos según el método de envío elegido:
📦 Colissimo (entrega a domicilio)
– Costos de envío: 9,90 €
– Envío gratis a partir de 80 € de compra
– Límite de peso: 20 kg (sin límite a partir de 250 €)
📬 Mondial Relay (punto de recogida)
– Costos de envío: 5,90 €
– Envío gratis a partir de 60 € de compra
– Límite de peso: 20 kg (sin límite a partir de 250 €)
🌍 Envío internacional:
Los costos varían según el peso y destino. Consulta nuestra tabla de tarifas para más detalles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Se le enviará un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
¿Qué hacer si no he recibido mi paquete?
Si no ha recibido su paquete, puede contactar directamente con el transportista correspondiente:
– Colissimo: a través de su oficina de correos o su sitio web de seguimiento
– Mondial Relay: en el punto de recogida elegido o su servicio de atención al cliente
También puede contactarnos en cualquier momento — estamos aquí para ayudarle.
¿Debo crear una cuenta para hacer un pedido?
No, no es obligatorio. Puede finalizar su compra como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta le permite:
- Seguir sus pedidos más fácilmente
- Acceder a su historial de compras
- Ganar puntos de fidelidad con cada pedido
- Ahorrar tiempo en sus próximas compras
¿Puedo recoger mi pedido en el lugar?
Sí, es posible recoger su pedido en nuestro almacén, ubicado en la siguiente dirección:
88 rue de Seine, 94400 Vitry-sur-Seine.
🕒 Horario de atención:
De lunes a viernes, de 8:30 a 15:30
(Cerrado los días festivos)
Una vez que su pedido esté listo, recibirá un correo electrónico de confirmación indicándole que puede pasar a recogerlo.
🛒 Productos
¿Todos sus productos vienen de Japón?
La mayoría de nuestros productos se importan directamente de Japón. Algunos pueden provenir de otros países de Asia o ser fabricados localmente según la disponibilidad, pero siempre respetando la autenticidad de la cocina japonesa.
¿Ofrecen productos halal / vegetarianos / sin gluten?
Algunos productos pueden ser adecuados para dietas específicas, pero le recomendamos verificar las fichas de los productos o contactarnos si tiene alguna duda.
¿Cómo conservar los productos?
Las indicaciones de conservación están indicadas en cada producto. Como regla general, guárdelos en un lugar fresco y seco. Los productos frescos deben refrigerarse desde su recepción.