Pasar al contenido
¡Los servicios de entrega en puntos de recogida, Mondial Relay, son ahora aún más convenientes! Estamos ampliando nuestras áreas de entrega.
¡Los servicios de entrega en puntos de recogida, Mondial Relay, son ahora aún más convenientes! Estamos ampliando nuestras áreas de entrega.

Condiciones generales de venta

Artículo 1: Ámbito de aplicación

1.1 - Estas condiciones generales de venta rigen de manera exclusiva las relaciones contractuales entre KIOKO y cualquier persona (en adelante, el cliente) que realice un pedido en el sitio web de comercio electrónico en la siguiente dirección: www.kioko.fr
1.2 - Este sitio es gestionado por KIOKO, una sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 75,000,00€, registrada en el Registro Mercantil de París con el número RCS Paris: 823520234, número de IVA: FR08823520234, y con domicilio social en: 46 rue des Petits Champs 75002 París - Teléfono: 01.42.61.33.66
1.3 - Estas condiciones generales se aplican a todos los artículos ofrecidos a la venta en el sitio y están reservadas para clientes mayores de 18 años con plena capacidad jurídica.
1.4 - Cualquier pedido de uno o varios artículos presentados en el sitio implica la consulta y la aceptación sin reservas por parte del cliente de estas condiciones generales de venta y de las tarifas aplicadas. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento y sobre las condiciones generales de venta del país del cliente.
1.5 - Cualquier incumplimiento por parte de KIOKO de una de sus obligaciones mencionadas en estas condiciones generales de venta no podrá ser interpretado por el cliente como una renuncia a las condiciones generales de venta. Estas condiciones pueden ser actualizadas o modificadas sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la conclusión del contrato, es decir, en el momento del registro del pedido.

Artículo 2: Información sobre los artículos

2.1 - Los artículos y ofertas promocionales presentados en el sitio se ofrecen a la venta en la medida de la disponibilidad de existencias y, para las ofertas, hasta la fecha de vencimiento. La presencia de un artículo en el sitio no garantiza su disponibilidad en stock.
2.2 - Todos los artículos del sitio presentados para la venta están reservados para particulares.
2.3 - Antes de realizar su pedido, el cliente puede consultar en el sitio las características esenciales del o los artículos que desea pedir, teniendo en cuenta que las fotografías que ilustran los artículos son indicativas y no forman parte del contrato.

Artículo 3: Pedido de los artículos

3.1 - Los pedidos se realizan en el sitio en la siguiente dirección: www.kioko.fr. Los artículos ofrecidos a la venta están sujetos a disponibilidad. En caso de indisponibilidad de un producto, el cliente será informado después de realizar su pedido, por correo electrónico o por correo postal. El pedido solo se validará cuando el cliente haya pagado el monto total. KIOKO se reserva el derecho de rechazar ciertos pedidos que considere inválidos.
3.2 - Validación del pedido:
Si el cliente desea comprar uno o varios artículos, deberá seleccionar un modelo o su referencia, definir la cantidad y hacer clic en "Añadir al carrito". El carrito resumirá la selección del cliente y le permitirá modificar su pedido. Para validar los productos elegidos, el cliente debe hacer clic en "Comprar".
Una vez completado este paso, el cliente se identificará, ya sea con su número de cliente o ingresando sus datos personales en el lugar designado para ello. Luego deberá elegir su método de pago, pagar el monto del pedido y validar la información que aparece en el comprobante de pedido final. Se le asignará un número de pedido. KIOKO conservará el registro del pedido como prueba de la relación contractual entre las partes.

Artículo 4: Precios de los artículos

Los precios indicados en el sitio están en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido). Cualquier cambio en la tasa legal del IVA se reflejará en el precio de los productos presentados en el sitio.
Los precios no incluyen los gastos de envío y embalaje, que correrán a cargo del cliente y se le informarán al registrar su pedido.
Los precios presentados pueden modificarse en cualquier momento por parte de KIOKO.

Artículo 5: Pago y seguridad

- Modalidades de pago:
El cliente deberá pagar sus compras directamente en el sitio, únicamente con tarjeta de crédito. El importe del pedido solo se cargará al validar la compra.
El pago con tarjeta de crédito está asegurado mediante un sistema de encriptación. Por lo tanto, KIOKO no tiene acceso al número de tarjeta del cliente, que se transmite de manera confidencial. Las siguientes tarjetas son aceptadas en KIOKO:
- Visa
- MasterCard
- American Express
KIOKO utiliza el sistema de pago seguro de STRIPE. Obtenga más información sobre Stripe en: https://stripe.com/fr/payments/features
En caso de impago por parte de un cliente, KIOKO se reserva el derecho de rechazar su pedido.

Artículo 6: Entrega

6.1 - Modalidades de transporte:
Los pedidos pueden entregarse en Francia metropolitana, así como en algunas regiones y departamentos de ultramar y en algunos países europeos. KIOKO se reserva el derecho de elegir el método de transporte adecuado. Las entregas son realizadas por una empresa de logística y distribución llamada Wing en colaboración con proveedores de servicios de entrega como Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL, etc.
6.2 - Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Por lo tanto, la información proporcionada por el cliente se considera correcta y, en caso de disputa, no comprometerá la responsabilidad de KIOKO. Si la dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta, se le solicitará que pague los gastos de envío adicionales correspondientes al costo de reenvío de la mercancía.
6.3 - La empresa KIOKO hace todo lo posible para procesar los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, un artículo agotado o en proceso de reposición puede retrasar la preparación del pedido. El cliente será informado por correo electrónico del motivo del retraso en la entrega. Después de 30 días, el cliente podrá solicitar el reembolso de su pedido de acuerdo con lo establecido en el artículo L.216-2 del Código de Consumo. Se debe tener en cuenta que estos plazos son indicativos y no constituyen un compromiso firme de nuestra parte.
6.4 - Entrega fuera de Francia metropolitana:
Los gastos de envío indicados al realizar el pedido solo se aplican a las entregas en Francia metropolitana. Las tarifas de envío fuera de Francia metropolitana se calcularán una vez que el cliente haya especificado el país de entrega.
6.5 - Recibirá un correo electrónico de seguimiento de su pedido una vez que se haya entregado a la empresa de envío.
6.6 - Recepción de los productos:
Se recomienda al cliente que verifique el estado de los productos recibidos en la entrega y que realice todas las observaciones o reservas en el albarán de entrega. En el caso de que el cliente haya firmado el albarán de entrega sin reservas, tendrá un plazo de tres días hábiles a partir de la recepción del pedido para presentar una reclamación a KIOKO, ya sea por teléfono o por correo electrónico.

Artículo 7: Fotos de los productos, Productos dañados y Faltantes

7.1 - Fotos de los productos:
El cliente reconoce que se proporcionan fotografías de los productos en el sitio web a título indicativo. Estas fotografías tienen un valor meramente ilustrativo y no son contractuales. El cliente comprende que las variaciones de color, forma y apariencia entre las fotografías y los productos reales pueden ocurrir debido a factores como la iluminación y la configuración de la pantalla.
7.2 - Productos dañados a la recepción:
En caso de recibir un producto dañado, el cliente debe tomar fotografías claras y detalladas del producto dañado, así como del estado de la caja de embalaje y la etiqueta del transportista. Debe informar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Estas fotografías deben enviarse a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: kioko@kioko.fr. El cliente también debe informar de cualquier daño en el albarán del transportista en el momento de la recepción.
7.3 - Productos faltantes:
Si el cliente descubre que falta un producto en su pedido, debe informar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El cliente debe proporcionar fotografías de todo el paquete recibido y completar una declaración jurada, así como enviar una foto del documento de identidad del destinatario.
7.4 - Reclamaciones y Acciones:
En caso de productos dañados, faltantes o referencias (SKU) dañadas, el cliente debe conservar todos los productos, el embalaje y las etiquetas del transportista hasta que se resuelva la reclamación. KIOKO se reserva el derecho de solicitar fotografías adicionales, información sobre el número de pedido y las referencias de los productos para tramitar la reclamación.
7.5 - Resolución de las Reclamaciones:
KIOKO se compromete a examinar cuidadosamente las reclamaciones relacionadas con productos dañados, faltantes o referencias (SKU) dañadas. Según las circunstancias, KIOKO podrá ofrecer un reembolso, un reemplazo u otra solución adecuada para resolver la situación.

Artículo 8: Derecho de desistimiento

8.1 - De acuerdo con las disposiciones de los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el cliente tiene un período de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos, a partir de la fecha de recepción de su pedido. Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente. Los productos, acompañados de un RIB del cliente, deberán devolverse por correo en perfecto estado y en su embalaje original (incluyendo accesorios e instrucciones de uso) a la siguiente dirección:
46 rue des Petits Champs, 75002 París
Los reembolsos se realizarán mediante el abono en la tarjeta de crédito del cliente en un plazo de 14 días. En caso de devolución de un producto dañado, incompleto o deteriorado, este no será ni cambiado ni reembolsado.

Artículo 9: Conformidad y garantía de los productos

9.1 - En caso de falta de conformidad de los productos, solicitamos al cliente que nos informe por correo, junto con los artículos correspondientes, en perfecto estado y en su embalaje original, en un plazo de 15 días laborables, a la siguiente dirección: 88 rue de Seine, 94400 Vitry sur Seine.
9.2 - Garantías: El cliente se beneficia de las disposiciones legales relativas a la garantía de los vicios ocultos de acuerdo con el artículo 1641 y siguientes del Código Civil.

Artículo 10: Reserva de propiedad y cláusula resolutoria

10.1 - Los productos pedidos seguirán siendo propiedad de KIOKO hasta que el cliente cumpla con sus obligaciones, en particular, el pago completo del precio. Una vez realizada la transferencia de propiedad, el riesgo de pérdida, robo o daño de los productos correrá a cargo del cliente.
10.2 - En caso de incumpl imiento por parte del comprador de cualquiera de sus obligaciones, la venta se resolverá automáticamente y sin previo aviso. Los artículos deberán ser devueltos a KIOKO en un plazo de 48 horas.

Artículo 11: Información personal

11.1 - El cliente acepta expresamente proporcionar a KIOKO sus datos personales para que podamos gestionar de la mejor manera posible los pedidos, entregas y relaciones con los clientes. De acuerdo con la Ley del 6 de enero de 1978 relativa a la informática y las libertades, el cliente tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales. Por lo tanto, para cualquier complemento o corrección, simplemente envíenos los nuevos datos por correo electrónico a kioko@kioko.fr o por correo a la siguiente dirección:
KIOKO - Servicio de venta por Internet - 88 rue de Seine 94400 Vitry sur Seine
KIOKO se compromete a no comunicar sus datos personales a terceros.
11.2 - Cookies: Es posible que KIOKO utilice cookies (archivos que contienen información almacenada en el disco duro del cliente). Las cookies facilitan las operaciones que el cliente realiza en el sitio. No contienen información confidencial sobre el cliente. Sin embargo, el cliente tiene la libertad de rechazar la creación de cookies.

Artículo 12: Derechos de propiedad intelectual

El sitio web de KIOKO y su contenido están protegidos por la legislación vigente sobre derechos de autor y propiedad intelectual. De acuerdo con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual, KIOKO otorga al cliente una licencia de uso del sitio, solo para su uso personal. Se prohíbe cualquier reproducción total o parcial del sitio o de cualquiera de sus elementos (fotografías, textos, logotipos, siglas, marcas, dibujos, ...). También está prohibida la creación o el uso de enlaces de hipertexto a una o varias páginas del sitio o a cualquiera de sus elementos.

Artículo 13: Fuerza Mayor

En caso de incumplimiento total o parcial de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor o un caso fortuito, KIOKO no será responsable. Según las disposiciones del artículo 1218 del Código Civil, la fuerza mayor implica un contexto de imprevisibilidad e irresistibilidad. Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor: huelgas, en particular, huelgas de medios de transporte, comunicación o servicios postales; restricciones reglamentarias; ataques terroristas; inundaciones, incendios, rayos, desastres naturales, etc.

Artículo 14: Ley Aplicable y Cláusula de Competencia Territorial

Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés y están sujetas a la ley francesa. En caso de falta de acuerdo amistoso, las disputas relacionadas con los pedidos realizados en el sitio web estarán bajo la competencia exclusiva del tribunal del distrito de la Corte de Apelaciones de París.

ANEXO 1: Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y devuelva el formulario junto con su número de pedido solo si desea ejercer su derecho de desistimiento del contrato. También le recomendamos que indique su número de pedido)
A la atención de la Empresa KIOKO - Servicio al cliente - 88 rue de Seine 94400 Vitry-Sur-Seine, Francia
Correo electrónico: kioko@kioko.fr
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien:
Pedido el [……………………………….] (*) recibido el [………………………….……….] (*)
Número de pedido: […………………………………..……………………]
Nombre del (los) consumidor(es): [………………………………………………………………]
Dirección del (los) consumidor(es): […………………………………………………………………………………]
Firma del (los) consumidor(es) (solo en caso de envío del presente formulario en papel)
Fecha: [……………………………………]

Información de contacto

Empresa KIOKO
Departamento de ventas al por mayor, Venta por Internet
88 rue de Seine
94400 Vitry Sur Seine, Francia
Tel: 01 45 21 46 99
Fax: 01 45 21 16 44
Tienda
46 rue Des Petits Champs
75002 París, Francia
Tel: 01 42 61 33 65
Fax: 01 40 15 91 00