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Livraison

Combien de temps faut-il pour que mon colis soit expédié ?

Les colis sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Puis-je choisir l'entreprise de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la société de livraison. Les livraison sont effectué par une société de logistique et de distribution appelée CUBYN. CUBYN a établi des partenariats avec Colissimo, Colis Privé, Chronopost, TNT, DHL et Mondiale Relay. L'entreprise de livraison sera déterminée en fonction de votre localisation et de la quantité totale de produits achetés.

Puis-je suivre mon colis envoyé par KIOKO ?

Après l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi et l'état de la livraison. Vous ne recevrez pas de date de livraison estimée. Veillez à ce que quelqu'un soit présent à la maison le jour de la livraison, car vous devrez signer pour réceptionner votre colis. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toute demande concernant le retard de votre colis.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Si votre colis est endommagé ou perdu, ou si vous n'êtes pas chez vous, il se peut qu'il ne soit pas livré. Dans ce cas, veuillez vous adresser à votre bureau de poste en cas de Colissimo ou à votre magasin en cas de Colis Privé (dans un rayon de 5 km). Si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours, veuillez contacter KIOKO.

J'habite sur l'île de la Martinique, combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?

Pour les îles de la Guadeloupe, de la Martinique, de Saint-Pierre-et-Miquelon, de la Guyane française, de la Réunion et de Saint-Martin, le délai de livraison est généralement de 6 à 8 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier l'état de la livraison à partir de l'URL figurant dans l'e-mail de confirmation du numéro de suivi.

J’habite en Belgique, quel est le délai de livraison ?

Les colis en dehors de la FRANCE sont généralement livrés sous 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'avis d'expédition. Toutefois, en fonction de l'adresse de livraison, le délai peut être plus long. (Veuillez noter que des retards peuvent survenir en cas de problème).

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition est 6.50€. Si vous achetez plus de 60€, la livraison sera gratuite partout en France. Si vous achetez uniquement avec un coupon, les frais d'expédition sont à votre charge, même si l'achat est supérieur à 60 €.

Pour l'étranger, Veuillez vous référer au tableau ci-dessous.

Au sein de l'UE

0€ à 60€ 60€ à 80€ 80€ à 120€ plus de 120€
10€ 15€ 15€ 20€

 

En dehors de l'UE

0€ à 60€ 60€ à 80€ 80€ à 120€ plus de 120€
10€ 15€ 15€ 30€

 

France DOM

0€ à 60€ 60€ à 80€ 80€ à 120€ plus de 120€
30€ 30€ 50€ 50€

 

Pays de livraison

Allemagne, Portugal, Malte, Monaco, Autriche, République tchèque, Hongrie, Andorre, Belgique, Roumanie, Bulgarie, Suède, Slovénie, Espagne, Finlande, Danemark, Grèce, Slovaquie, Italie, Croatie, Luxembourg, Chypre, Pays-Bas, Estonie, Pologne,Lettonie, Liechtenstein, Lituanie